اینترنت اشیاء

اینترنت اشیا یکی دیگر از مهم‌ترین مؤلفه‌های نسل چهارم صنعت (Industry4) به شمار می‌آید که در آن از تجهیزاتی مانند انواع حسگرها استفاده می‌شود تا اطلاعات را از محیط دریافت کرده و سپس از طریق بازوها و ابزارهای عملیاتی، برخی از فعالیت‌های خاص را انجام داد. اینترنت اشیا به کسب و کارها اجازه می‌دهد تا داده‌های مشتریان خود را به‌صورت دائمی جمع‌آوری کرده و آن‌ها را تجزیه‌وتحلیل کنند. همین عامل نیز به طور مستقیم روی کیفیت خدمات ارائه‌شده به مشتریان اثرگذار خواهد بود.